Suivre ses paiements
La page Paiements du tableau de bord liste tous les paiements créés par votre site, du plus récent au plus ancien : référence de la commande, client (alias masqué), montant, statut et date.
Les statuts
| Statut | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Créé | Le paiement existe, le client n'a pas encore saisi son alias. |
| En attente | La demande est dans l'application du client, qui doit l'accepter. |
| Payé | Le client a payé : le montant, frais déduits, est sur votre solde. |
| À la livraison | Le client a accepté une demande qu'il réglera à la livraison. |
| Refusé | Le client a refusé la demande dans son application. Il peut réessayer. |
| Expiré | Le client n'a pas répondu à temps. |
| Annulé | Vous avez annulé le paiement avant qu'il soit payé. |
| Échoué | Une erreur technique côté banque a empêché le paiement. |
Filtrez la liste avec les boutons de statut, ou retrouvez une commande avec Rechercher une commande.
Le détail d'un paiement
Cliquez sur un paiement pour voir :
- la chronologie : création, demande envoyée, payé, refusé, expiré… ;
- les tentatives du client ;
- les webhooks envoyés à votre site ;
- les détails : montant, frais CajouPay et net crédité.
Un paiement qui n'est pas encore payé peut être annulé avec Annuler le paiement. Un paiement payé ne s'annule pas.
Un client a payé deux fois ?
Le second paiement apparaît comme Paiement reçu en double, puis Remboursé au client par CajouPay : il ne vous est jamais crédité, et votre client récupère son argent automatiquement.
Exporter
Exporter en CSV télécharge les paiements affichés (avec les filtres en cours, 10 000 lignes au plus), lisible dans Excel : date, référence, statut, montant, frais, net, alias masqué du client, identifiant de transaction PI-SPI.